トラブルシュート

ページが表示されない・エラーが出る場合の対処法

WorkVellにアクセスしてエラーページや真っ白な画面が表示される場合の初期対処法です。

通知が届かない場合の確認事項

WorkVell内の通知（画面右上のベルアイコン）やメール通知が届かない場合の確認手順です。

CSV・Excelファイルが文字化けする場合の対処法

WorkVellからエクスポートしたCSVファイルをExcelで開くと文字化けする場合の対処法です。

給与計算の金額が合わない場合のチェックポイント

給与計算の結果が期待と異なる場合に確認すべき項目と、よくある原因の一覧です。

SSO（シングルサインオン）でログインできない場合の対処法

Google・Microsoft等のSSOでWorkVellにログインできない場合のトラブルシュートです。

打刻が反映されない・タイムシートに表示されない

打刻したはずなのにタイムシートに反映されない場合の原因と対処法です。

申請が承認者に届いていない場合の確認方法

申請を提出したのに承認者から反応がない場合の原因確認と対処法です。

パスワードを忘れた・ログインできない場合の対処法

WorkVellにログインできない場合の主な原因と解決手順です。パスワードリセットの方法も含めて解説します。

給与明細が表示されない・金額が違う場合の確認方法

給与明細が確認できない、または表示金額に疑問がある場合の確認手順と管理者への問い合わせ方法です。

シフトが保存・表示されない場合の対処法

シフトを作成・保存したのに表示されない場合の確認手順を説明します。

有給残日数が合わない場合の確認方法

有給休暇の残日数が想定と異なる場合の原因と確認手順です。

申請が「差し戻し」になった場合の対応手順

申請が承認者から差し戻された場合の対応方法を説明します。

給与明細PDFが印刷・ダウンロードできない場合

給与明細のPDFが開かない・ダウンロードできない場合の対処法です。

ページを開くと「権限がありません（403）」と表示される

WorkVellで「権限がありません」エラーが表示された場合の原因と対処法です。

タイムシートの集計が合わない場合のチェックポイント

タイムシートの合計時間や残業時間が想定と異なる場合の確認方法です。

メール通知が届かない場合の確認手順

WorkVellからのメール通知が届かない場合の原因と対処法です。

評価シートが提出できない・送信エラーになる

人事評価シートが提出できない・エラーになる場合の対処法です。

ICカード・顔認証の打刻が失敗する場合

ICカードや顔認証による打刻がうまくいかない場合の確認・対処法です。

月次締め処理でエラーが出る場合の対処法

勤怠の月次締め処理中にエラーが発生した場合の確認・解決手順です。

CSVインポートが失敗する・エラーになる場合

CSVファイルのインポートが失敗する場合の原因と対処法です。

シフトが公開されているのに従業員に表示されない

管理者がシフトを公開済みにしたのに従業員が確認できない場合の対処法です。

経費申請の添付ファイルがアップロードできない

経費申請にレシート・領収書をアップロードできない場合の対処法です。

安否確認への回答ができない・画面が開かない

緊急時の安否確認が回答できない場合の対処法です。

給与計算の金額が想定と違う場合のチェック

給与計算を実行したら想定と異なる金額になった場合の確認手順です。

eラーニングコースが開始できない・進捗が保存されない

eラーニングコースにアクセスできない、または受講進捗が記録されない場合の対処法です。

給与明細が届かない・見られない

給与明細が配信されない、または見られない場合のトラブルシュートです。

勤怠集計の時間が合わない

勤怠集計後の実働時間・残業時間が予期しない値になっている場合の原因と対処法です。

ログインできない（パスワード・アカウントロック）

ログインできない場合の原因別の対処法を説明します。

CSVインポートでエラーになる

CSVインポート時によく発生するエラーの原因と修正方法を説明します。

有給休暇の残日数が合わない

有給残日数が予期しない値になっている場合の確認方法と修正手順を説明します。

振込データを銀行に取り込めない

給与振込ファイルの出力は準備中です。経費の支払明細CSVが銀行で取り込めない場合の確認点もあわせて説明します。

申請が承認担当者の一覧に表示されない

申請したのに承認されない・承認できる人が見つからない場合の確認方法です。

二要素認証が利用できない・認証コードが無効

二要素認証（2FA）のコードが届かない、または無効と表示される場合の対処法です。

給与計算で「控除が計算できない」エラー

給与計算実行時に控除計算エラーが出る場合の対処法を説明します。

勤怠申請が送信できない

休暇申請・残業申請などの申請が送信できない場合の原因と対処法です。

評価フォームにアクセスできない

評価入力フォームが表示されない・アクセスできない場合の対処法を説明します。

メール通知が届かない場合の対処

WorkVellからの通知メールが届かない場合の原因と確認手順を説明します。

システムが重い・遅い・固まった場合の対処

WorkVellの動作が重い、表示が遅い、画面が固まった（応答なし）場合の対処法を説明します。

アプリのログアウト・再ログインの手順

WorkVellからログアウトして再ログインする手順を、PC・スマートフォンそれぞれについて説明します。

二要素認証（2FA）の設定と回復コード

二要素認証（2FA）の設定方法と紛失時の回復コードの使い方を説明します。

承認が滞った申請への対処

承認者が不在・長期休暇中などで申請が滞った場合の対処法です。承認のスキップや承認者の差し替えは提供していません。

給与明細の金額が先月と異なる場合の確認方法

給与額が先月と変わった場合に自分で確認できるポイントを説明します。

有給残日数の計算が合わない

有給休暇の残日数が自分の計算と合わない場合の確認方法を説明します。

マイナンバー入力エラーの対処

マイナンバー登録・更新時のバリデーションエラーの対処法を説明します。

給与計算がロックされて変更できない

給与計算ロック状態の解除方法と再編集の手順を説明します。

シフト確定後の修正依頼

確定済みのシフトを変更したい場合の申請手順を説明します。

外部連携がうまくいかない場合の確認

シングルサインオン・LINE連携・API連携がうまくいかない場合の確認先をご案内します。

打刻のタイムスタンプがずれる

打刻時刻がずれる原因（端末時刻・タイムゾーン設定）と対処法を説明します。

PDFが表示されない・ダウンロードできない

WorkVellのPDF（給与明細・辞令書等）が表示・ダウンロードできない場合の対処法です。

IEやEdgeの互換モードで動作しない

Internet ExplorerやEdgeの互換表示モードでWorkvellが正常動作しない場合の対処法です。

WorkVellへのアクセスがブロックされる（社内ネットワーク）

社内のファイアウォールやプロキシでWorkvellへのアクセスが遮断される場合の対処法です。

Slackに通知が来ない（Slack連携は未提供です）

WorkVellはSlackとの連携に対応していないため、Slackに通知が届くことはありません。通知の確認先をご案内します。

CSVインポートで文字化けが起きる

CSVインポート時に文字化けが発生する原因と解決方法を説明します。

有給申請後にシフトが削除された

有給申請が承認された後にシフトが変更・削除される場合の整合性確認方法を説明します。

評価期間外に評価フォームが表示される

設定ミスで評価フォームが意図しないタイミングで表示される場合の対処法です。

給与明細のPDFダウンロードができない

従業員が給与明細のPDFをダウンロードできない場合の原因と解決策を説明します。

シフト自動作成がうまくいかない

WorkVellのシフト自動作成（最適化）が意図通りにならない場合の確認事項を説明します。

年末調整の申告フォームが開かない

従業員が年末調整の電子申告フォームにアクセスできない場合の対処方法を説明します。

ダウンロードした書類のPDFが白紙になる

書類をダウンロードしたらPDFが空白になる場合の原因と対処を説明します。

給与計算の合計と振込金額が一致しない

給与計算の総支給額と実際の振込金額が合わない場合の確認ポイントを説明します。

WorkVellのログインページにアクセスできない

WorkVellのログインページが表示されない・アクセスできない場合の確認事項を説明します。

打刻機器（タブレット端末）が応答しない

打刻キオスク（タブレット）がフリーズ・応答しなくなった場合の対処法を説明します。

メールアドレス変更後にログインできない

メールアドレスを変更した後にWorkVellにログインできない場合の対処を説明します。

残業申請が自動で却下される

提出した残業申請が自動で却下されてしまう場合の原因と対処法を説明します。

法定帳票（賃金台帳・出勤簿）が出力できない

賃金台帳や出勤簿などの法定帳票が出力できない場合の確認事項を説明します。