システムが重い・遅い・固まった場合の対処

【画面が固まった（応答なし）場合】

まずブラウザを強制終了してください。

■ Windows

Ctrl + Alt + Delete → タスクマネージャー → ブラウザを選択して「タスクの終了」

■ Mac

⌘ Command + Option（⌥）+ Esc → アプリケーションの強制終了 → ブラウザを選択して「強制終了」

その後ブラウザを再起動してWorkVellにアクセスしてください。

【動作が重い・表示が遅い場合】

① ブラウザのキャッシュをクリア

■ Chrome（Windows）

Ctrl + Shift + Delete → 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック → 削除

■ Chrome（Mac）

⌘ Command + Shift + Delete → 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック → 削除

■ Safari（Mac）

「開発」メニュー → 「キャッシュを空にする」

※「開発」メニューが表示されない場合：Safari → 設定 → 詳細タブ → 「Webデベロッパ用機能を表示」にチェックを入れると表示されます。

② ブラウザのタブを減らす

多数のタブを開いているとメモリ不足になります。WorkVellを使う際は不要なタブを閉じてみてください。

③ ブラウザを最新バージョンに更新する

サポート対象ブラウザ：Chrome / Edge / Firefox / Safari（最新版）

④ 拡張機能の無効化

広告ブロッカーや拡張機能が表示を妨げることがあります。プライベート（シークレット）モードでお試しください。

・Chrome：Ctrl + Shift + N（Windows）／ ⌘ Command + Shift + N（Mac）

・Safari：⌘ Command + Shift + N

⑤ ネットワーク接続の確認

「speedtest.net」でネット速度を確認してください。

推奨：10Mbps以上（動画コンテンツは25Mbps以上）

⑥ 端末の再起動

長時間使用でメモリが圧迫されている場合、再起動で改善することがあります。

【改善しない場合】

■ Mac

アクティビティモニタ（アプリケーション → ユーティリティ → アクティビティモニタ）でCPU・メモリの使用率を確認してください。

■ Windows

タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）でCPU・メモリの使用率を確認してください。

上記を試しても改善しない場合は、下記の情報と合わせてサポートまでご連絡ください。

・使用端末のOS（Windows / Mac）とバージョン

・ブラウザの種類とバージョン

・問題が発生したページのURL

・エラーメッセージ（あれば）