外部連携がうまくいかない場合の確認

【はじめに】

管理画面に「連携設定」や「接続状況を確認」といった、外部連携の状態を一覧する画面はありません。

連携ごとに確認先が異なりますので、以下をご確認ください。

【シングルサインオン（SSO）でログインできない】

・ログイン画面にSSO用のボタンが表示されているか確認してください。表示されない場合、SSOの設定が完了していません（#SEC-008 参照）

・IdP（Google Workspace・Microsoft 365・Oktaなど）側でアカウントが有効か確認してください

・IdP側でクライアントシークレットを更新した場合は、WorkVell側の設定も更新が必要です。サポートまでご連絡ください

・SSOが使えない間は、メールアドレスとパスワードでのログインをご利用ください

【安否確認がLINEに届かない】

・従業員側：設定 → LINE連携 で「連携済み」になっているか確認してください

・管理者側：LINE配信が有効になっているか、チャネルの設定内容を確認してください（#GEN-174 参照）

【APIの呼び出しが失敗する】

返却されるエラーに応じて確認してください。

・401：APIキーが誤っている、失効している、または有効期限が切れています

・403：接続元のIPアドレスが許可リストに含まれていない、またはスコープが不足しています

・429：レート制限を超えています。間隔を空けて再試行してください（#GEN-200 参照）

いずれもサポートまでお問い合わせいただければ、キーの状態を確認します。

【解決しない場合】

発生日時・操作内容・エラーメッセージを添えてサポートまでお問い合わせください。