ログイン・パスワードのトラブル

【まず確認すること】

・メールアドレスの打ち間違い、余分なスペースがないか。

・会社専用のURL（ログイン画面）が正しいか。

・大文字/小文字（Caps Lock）や日本語入力がオンになっていないか。

【パスワードを忘れた場合】

パスワード再発行の手続きは、テナント（ご利用の会社）によって異なります。まずはテナント専用のログインページからサインインをお試しいただくか、IT管理者にご確認ください。

テナントがログインページでのパスワード再発行を有効にしている場合は、ログインページの「ヘルプ」ボタンを押し、ご登録のメールアドレスを入力すると、再発行の手続きを行えます（再設定のメールが届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください）。

【パスキー・シングルサインオン（SSO）でログインできない場合】

同じログイン情報を使用している別のアプリやWebサイトにログインできるかをお試しください。そちらもログインできない場合は、SSOプロバイダーまたは会社のテナント設定に問題がある可能性がありますので、IT管理者にご連絡ください。

【二段階認証のコードが受け取れない】

認証アプリを機種変更・削除した場合は、バックアップコードを使うか、管理者に2FAのリセットを依頼してください。

【それでも解決しない】

「ログインできない場合」の詳細は #GEN-001、初回ログインは #GUIDE-001 を参照してください。