Loyalisスコアの読み方とアクションの取り方

Loyalisとは？

Loyalisとは、「この会社（職場）を友人や知人に働く場所として推薦したいと思いますか？」という1問の質問に、0〜10の11段階で回答させ、社員のロイヤルティ（会社への愛着・推奨意欲）を測る指標です。

顧客向けのNPS（Net Promoter Score）を従業員向けに転用したものです。

回答の分類

Loyalisの計算方法

Loyalis = 推奨者の割合（%） − 批判者の割合（%）

例：

• 回答者100人
• 推奨者：35人（35%）
• 中立者：40人（40%）
• 批判者：25人（25%）
• → Loyalis = 35 − 25 = +10

スコアの目安：

• +50以上：非常に高い（優れた職場）
• +10〜+49：良好
• -10〜+9：改善の余地あり
• -10以下：要注意

WorkVellでのLoyalisの実施

サーベイの設定

エンゲージメント → サーベイ → Loyalis設定

• 実施頻度：四半期ごと、半年ごとなど
• 匿名設定：匿名化推奨（正直な回答を得やすくなる）
• 補足質問：「その理由を教えてください」（自由回答）
• 対象者：全社員、または特定部署

結果の確認

エンゲージメント → Loyalis → 結果ダッシュボード

• 全社Loyalisスコアの推移グラフ
• 部署別・拠点別のスコア比較
• 推奨者・中立者・批判者の割合
• 自由回答のテキスト一覧（感情分析付き）

Loyalisを上げるためのアクション

Loyalis単体ではなく、「なぜそのスコアなのか」の分析が重要です。

自由回答の分析

批判者の自由回答に多い：

• 「評価制度が不透明」→ MBO・評価基準の見直し
• 「残業が多い」→ 労働時間管理の強化
• 「コミュニケーション不足」→ 1on1の導入・活性化

フォローアップアンケート

スコアが低い部署に対して、より詳細なパルスサーベイ（5〜10問の短いアンケート）を追加実施し、原因を深掘りします。

改善施策の実行と再測定

施策を実施した後、次の四半期のLoyalisで効果を測定します。PDCAサイクルで継続的に改善します。

よくある質問

Q：匿名なのに部署別スコアは見られますか？

A：個人を特定できない範囲（一定人数以上の部署）でのみ部署別集計が可能です。少人数の部署では集計が非表示になり、個人を特定できないよう保護されます。