WorkVellのサポートへの問い合わせ方法

【サポートへの問い合わせ方法】

まずはサポートサイトで検索して解決することをお試しください。

① このサポートサイトを検索する（まずここから）

　ページ上部の検索バーからキーワード（例：「有給申請」「源泉徴収票」）を入力してください。

　→ 関連する記事やドキュメントが表示されます。

② AIチャットを使う

　ページ右下のチャットアイコンをクリックしてご質問ください。

　解決しない場合は「さらにサポートが必要」と入力すると、サポートデスクへの案内が表示されます。

③ サポートデスクへ問い合わせる

　上記で解決しない場合は、サポートデスクよりお問い合わせください。

　https://support.workvell.com/jp-ja/contact/

【問い合わせ時に準備するもの】

・テナントID（管理者設定 → テナント設定 → 「テナントID」で確認）

・問題が発生している機能・ページのURL

・エラーメッセージ（スクリーンショット）

・いつから問題が発生しているか

・問題が発生するブラウザ・デバイスの種類

【サポートの対応時間】

平日 10:00〜17:00（日本時間）

※ サポートパックのプランによって対応チャネルが異なります。詳細はサービスプランをご確認ください。

【システム障害情報】

WorkVellのシステム障害情報はステータスページで確認できます。