WorkVellのサポートプランの種類
WorkVellが提供するサポートの種類（セルフサービス・チャット・専任担当）を説明します。
【サポートの種類】
① セルフサービスサポート（全プラン）
→ ヘルプセンター（support.workvell.com）の記事を自分で検索
→ コミュニティフォーラムで他のユーザーと情報交換
→ ビデオチュートリアルの視聴
② メール・チャットサポート（スタンダードプラン以上）
→ アプリ内チャットまたはメールでサポートに問い合わせ
→ 対応時間：平日9:00〜18:00（JST）
→ 初回返信：24時間以内（目標）
③ 優先サポート（エンタープライズプラン）
→ 専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が担当
→ 電話サポート対応
→ 定期的なビジネスレビューミーティング
→ 緊急対応ホットライン
【問い合わせ先】
→ アプリ内チャット：右下の「?」→「サポートに連絡」
→ メール：[email protected]
→ 緊急（エンタープライズのみ）：担当CSMの直通連絡先
【効率的な問い合わせのコツ】
・エラーメッセージや操作手順をスクリーンショットで共有
・何を実現したいかを具体的に説明
・会社名・テナントIDを記載すると対応が速くなる
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